自助服务终端是以“24小时自助服务”为系统设计理念，可以缓解传统营业厅人流量过大的问题，弥补原来营业时间上的不足，避免顾客在营业厅办理业务的烦恼，使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。
　　
　　自助服务终端主要包括24小时综合业务自助受理系统及设备、营业厅多媒体信息发布与自助查询系统、营业厅新业务自助体验设备、营业厅排队管理系统、窗口服务评价器、LED显示屏等系列电子设备和系统软件。目前自助服务终端已广泛应用于通讯、金融、政府、交通、医疗、工商、税务等行业。
　　
　　在金融行业用户可以进行账户查询、自助转账、对账单打印、补登、自助挂失业务办理;
　　
　　在通信行业用户通过终端机输入电话号码、就可以进行自助办理手机停(复)机、话费账单查询打印、缴费、发票打印、来电显示、GPRS等基本业务的开停办理;还可以购买移动电话卡，密码充值凭条。
　　
　　增值开发，还可以通过配套设备实现商品购买等其它增值服务。该设备具备节省人员开支、降低营业成本、24小时连续工作、无差错运行等优点，可放置于电信营业厅、代收费点、车站、码头、机场、大型商场等公共场所。
　　
　　自助终端机有哪些优势特点
　　
　　1、自助终端机采用模块化结构设计，使得产品达到高稳定性的同时，使维护更加方便，并能大大降低维护成本。根据人机工程力学设计，可以为客户提供舒适的自助服务环境，更加体现产品的人性化设计理念。
　　
　　2、防尘、防水、防暴设计大大增强了机器的环境适应性，支持掉电吐卡，保护客户银行卡的用户信息。
　　
　　3、吸引更多的客户：通过自助终端机的自助服务功能不仅仅可以提高客户的办事效率，还可能会吸引更多的客户来消费。
　　
　　4、满足客户需求：自助服务的好处是客户需要它们，消费者喜欢自助结账的高效支付流程，而且大多数人希望体验到更多的自助服务。通过自助终端机的自助服务满足客户的不同需求。
　　
　　5、减少客户等待时间：排队等候对零售店顾客来说是一种消极的体验，等待很长时间，客户越不满意。通过自助终端机可以让客户从不满意到满意。